Академия Бизнес Тренинги
НЕТ КОНФЛИКТАМ!
Гайд
ПРИВЕТСТВУЮ ВАС! КОРОТКО ОБО МНЕ:
Ирина Пименова
Более 26 лет практического опыта в бизнес сфере.
Сертифицированный бизнес-тренер,
бизнес-коуч,
профессиональный бизнес-психолог.
Более 26 лет практического опыта в бизнес сфере.
Сертифицированный бизнес-тренер,
бизнес-коуч,
профессиональный бизнес-психолог.
ВВЕДЕНИЕ:
Суть конфликта в отказе от общения
Если вы научитесь НЕ говорить это слово, то сможете избежать более 70% конфликтных ситуаций. Можете проверить уже сегодня. Почему именно оно, смотрите дальше...
В основе любого конфликта лежит расхождение во мнениях относительно событий, явлений, действий, затрагивающих его участников. И с вопросом «Как избежать конфликта?» рано или поздно сталкивается любой человек.
Чтобы сохранить любые отношения необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.
Чтобы сохранить любые отношения необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.
7 шагов к безконфликтному общению:
1. ШАГ № 1: Не стоит использовать «Ты-высказывания» и обвинительный тон в разговоре.
Это заставляет собеседника, в лучшем случае, уйти в глухую оборону, тогда достучаться до него будет очень сложно.
В худшем случае, вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас и это только усилит конфликтную ситуацию.
Лучше использовать «Я-высказывания», говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете, какие эмоции испытываете и т.п.
В худшем случае, вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас и это только усилит конфликтную ситуацию.
Лучше использовать «Я-высказывания», говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете, какие эмоции испытываете и т.п.
2. ШАГ № 2: Избегайте, а лучше всего исключите из диалога обобщения:
например, "ты всегда так делаешь", "ты всегда так говоришь". Обобщения негативного плана очень больно задевают собеседника и работают на разрушение отношений.
Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.
Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.
3. ШАГ № 3: Не манипулируйте прошлым.
Собеседник и так знает, что если бы он сделал по-другому, то и результат был бы другой.
Если этот упрек он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание "своих границ".
Если этот упрек он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание "своих границ".
4. ШАГ № 4: Не объясняйте свои действия и поступки действиями партнера
Например, "я поступил так, потому что ты первый сделал эдак". Не перекладывайте собственную ответственность за свои действия и поступки на другого.
Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмет чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.
Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмет чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.
5. ШАГ № 5: Не оценивайте и не сравнивайте партнера ни с кем и ни с чем
Особенно, если сравнение обидное или носит негативный оттенок. Как и в предыдущих случаях здесь присутствует отрицательное "ты": например: "ты как твоя мать" или "ты как наш сосед".
Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнера, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.
Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнера, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.
6. ШАГ № 6. Поведение "избегая перехода на личности"
Если есть необходимость обсудить проблемную ситуацию, то лучше это делать на уровне поведения, избегая перехода на личности, например: если кто-то своими действиями причиняет вам боль, то об этом и нужно говорить: "то, что я слышу (вижу, мне рассказали, я узнала) мне от этого больно".
Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.
Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.
7. ШАГ № 7. Улыбайтесь!
Улыбка обогащает тех, кто ее получает, но не обедняет тех, кто ее дает. Она создает атмосферу доброжелательности и снижает возникшее напряжение.
7 шагов к общению без конфликтов - начните действовать!
Резюме:
Конечно, непросто удержать в голове столько правил (хоть они и простые), особенно когда назревает конфликтная ситуация, когда эмоции зашкаливают и разум отключается.
Но, по большому счету, все они обобщены в правиле № 1. Нужно просто знать про разрушительную силу "ты-высказываний" и избегать использования слова "ТЫ" в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряженных ситуациях.
Существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.
В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.
Но, по большому счету, все они обобщены в правиле № 1. Нужно просто знать про разрушительную силу "ты-высказываний" и избегать использования слова "ТЫ" в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряженных ситуациях.
Существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.
В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.
Если вы желаете получить помощь на каком-либо шаге, свяжитесь со мной.
Буду рада быть для вас полезной!
Буду рада быть для вас полезной!
ПИМЕНОВА ИРИНА
ПСИХОЛОГ, БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ
+7 927 207-13-75
academyABT@yandex.ru
Для получения полезной бесплатной информации ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой аккаунт!
academyABT@yandex.ru
Для получения полезной бесплатной информации ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой аккаунт!
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
